FAQ

Q?Gibt es die WETNOTES noch?
A.

Ja (Stand Januar 2018). Wir versprechen, es öffentlich bekannt zu geben, sofern dies irgendwann nicht mehr der Fall sein sollte. Bitte lest auch die anderen Fragen & Antworten. In unserem Ausgabenarchiv  könnt Ihr genau sehen, wann welche Ausgabe erschienen ist.

Q?Wann und wie oft erscheint die WETNOTES
A.

WETNOTES – das Fachmagazin für fortgeschrittene und technische Taucher erscheint eigentlich vier mal im Jahr, allerdings zu unregelmäßigen Zeitpunkten. Wir können allerdings nicht garantieren, dass es jedes Kalenderjahr 4 Ausgaben geben wird.

Der genaue Erscheinungstag kann nicht immer genau vorhergesagt werden und richtet sich oft nach Fertigstellung der Artikel durch die oft externen Autoren. Das genaue Erscheinungsdatum wird sobald es bekannt ist, hier auf der Webseite sowie auf Facebook veröffentlicht.

Da ein Abo immer für 4 Ausgaben gilt, egal, in welchem Jahr die Hefte erscheinen, gibt es dadurch ein kein Problem mit den Abos.

Q?Wo kann ich ein Abo machen und wie funktioniert das Abo?
A.

Abos können im Shop unter http://www.wetnotes.eu/shop/ bestellt werden. Wichtig ist, dass die Heftnummer angegeben wird, mit der das Abo starten soll. Bitte immer #25, #26 usw. angeben, niemals 1/218 usw. Möglich sind auch “aktuelles” und “nächstes”. Welches das aktuelle Heft ist, seht Ihr unter dem Reiter “Aktuelle Ausgabe”.

Ein Abo gilt immer für 4 Ausgaben, egal, in welchem Jahr oder Abstand diese erscheinen. Es ist also nicht auf 1 Jahr begrenzt. Abos verlängern sich gemäß unserer AGBs immer automatisch.

Es werden immer alle Abonnenten gleichzeitig und am selben Tag beliefert. Das gilt für In- und Ausland. Weitere Informationen zur Lieferung findet Ihr in den anderen FAQ-Punkten.

Bei Neubestellungen außerhalb des Zeitpunkts einer Hefterscheinung kommt das heft zusammen mit der Rechnung. Bei Bestellung kurz vor der Hefterscheinung oder bei Aboverlängerungen erhaltet Ihr in einem gemeinsamen Rechnungslauf aller Abonnenten Eure Rechnung für 4 Ausgaben. Da die Rechnungsstellung für alle am selben Tag erfolgt, kann es durchaus sein, dass Ihr zuerst das Heft und einige Tage später erst die Rechnung erhaltet. Die Rechnung kommt per E-Mail als PDF.

WICHTIG: Bitte bezahlt die Rechnung gleich! Wir wissen, dass es sich eingebürgert hat, auf die 1. Mahnung zu warten. Dies ist für uns ein sehr aufwändiger Prozess. Daher appellieren wir an Euch, unsere Fairness, dass wir die Hefte auch vor Bezahlung liefern, durch eine zügige Überweisung zu vergelten.

Wir behalten uns vor, ab sofort (Stand Januar 2018) Abokunden mit offenen Rechnungen nicht mehr im Abolauf zu beliefern.

Q?Kann ich ein befristetes Abo bestellen?
A.

JA. Gib dann bei der Bestellung an, bis zu welcher Ausgabe Du das Abo möchtest. Es sind aber mindestens 4 Ausgaben! Es erfolgt dann keine automatische Verlängerung.

Q?Verlängert sich mein Abo automatisch?
A.

Laut unserer AGB verlängern sich alle Abos automatisch, falls dies nicht bei der Bestellung explizit angegeben und bestätigt wurde. Zeitnah zum erscheinen der jeweils neuen Ausgaben, werden automatisch auch die neuen Abo-Rechnungen versendet.

Q?Kann ich auch per Lastschrift bezahlen?
A.

Nein, Stand Januar 2018 unterstützen wir kein Lastschriftverfahren. Es bestehen auch keine Planungen, dies einzuführen.

Q?Wie erhalte ich meine Rechnung?
A.

Ein Abo gilt immer für 4 Ausgaben, egal, in welchem Jahr die Ausgaben erscheinen. Immer, wenn die 4 Ausgaben voll sind und ein neues Heft versendet wird, schicken wir per E-Mail eine neue Abo-Rechnung. Oft ist dies sogar erst deutlich nach dem Heftversand. Wir haben großes Vertrauen in unsere Leser, dass sie dennoch die Hefte bezahlen. Wir schalten kein Abo einfach ab, im Zweifelsfall fragen wir nach.

Q?In diesem Jahr sind keine 4 Ausgaben erschienen – was ist mit meinem Jahresabo?
A.

Keine Sorge! Ein Abo bezieht sich immer auf 4 aufeinanderfolgende Ausgaben, egal, in welchem Jahr oder mit welcher Pause diese erscheinen. Somit wird das Abo immer erfüllt.

Q?Wieso bekomme ich mein Magazin später als andere?
A.

Wir versenden alle Abo-Magazine zeitgleich per DHL Infopost am Tag der Anlieferung durch die Druckerei.
Es findet bei uns vor dem Versand eine Qualitätskontrolle der Adressat-Deckblätter sowie der Versandzahlen statt. Sollten immer wieder Verspätungen auftreten, sollten diese sofort direkt an info@wetnotes.eu gemeldet werden. Gleichzeitig sollte man beim eigenen Postzusteller oder Filiale nachhaken.

Je nach internem Verteilprozess von DHL sind innerhalb Deutschland Laufzeiten von 1-3 Tagen normal, beim Versand nach Österreich, Schweiz oder das übrige Ausland sind oft Laufzeiten der jeweiligen Landespostdienste involviert. Es ist keine Seltenheit, dass Magazine nach Österreich oder der Schweiz bis zu 1 Woche benötigen.
Normalerweise versenden wir am selben, spätestens am darauffolgenden Tag auch alle Pakete an die Shops.

Q?Was mache ich, wenn mein Heft nicht angekommen ist?
A.

Es kommt immer wieder zu Verlusten und nicht korrekt zugestellten Heften. Dies liegt leider außerhalb unserer Kontrolle und ist ein Problem der jeweiligen Post. Wenn es Probleme mit der Zustellung oder andere Fragen gibt, schreib einfach eine E-Mail mit Deinem Anliegen an info@wetnotes.eu. Diese Mails werden täglich gesichtet und bearbeitet. Posts auf Facebook sind nicht effektiv, da wir diese nicht regelmäßig überwachen. Ebenso kann man uns telefonisch tagsüber eigentlich nicht erreichen, da WETNOTES kein hauptberufliches Projekt ist und wir tagsüber nicht in der Redaktion sind.

Wenn Du umgezogen bist kann es sein, dass Du uns Deine Adresse nicht mitgeteilt hast?

Achtung: Die Post liefert die Magazine trotz Nachsendeauftrag in der Regel nicht nach. Dies ist mit dem besonderen Versandverfahren verbunden.

Q?Ich bin umgezogen und habe WETNOTES trotz Nachsendeauftrag nicht erhalten
A.

Laut AGB muss ein Umzug 4 Wochen vor Erscheinen der nächst folgenden Ausgabe an info@wetnotes.eu gemeldet werden. In der Regel machen wir einen Adresslauf für den Versand ca. 10 Tage vor Erscheinungstermin. Alle bis dahin eingegangenen Adressänderungen werden berücksichtigt. Für durch zu spät gemeldete Adressänderungen nicht korrekt gelieferte Magazine können wir keinen kostenlosen Ersatz liefern. Wir bieten in diesen Fällen aus Kulanz für Abonnennten eine Versandkostenfreie Nachlieferung zum regulären Bezugspreis -30% Abonnentenrabatt.

Achtung: Die Post liefert allgemein Magazine trotz Nachsendeauftrag in der Regel nicht nach. Wir erhalten auch keine Adress-Aktualisierungen. Dies ist mit dem Magazin-Versandverfahren verbunden und kann so in den Nachsendeauftrag-Details nachgelesen werden.

Die Informationen zum Standard-Dauerauftrag der Post/DHL sind hier zu finden: https://www.deutschepost.de/de/n/nachsendeservice/haeufige-fragen.html

Es wird explizit ausgesagt: “Ausgenommen von der Nachsendung im Inland sind Dialogpost ohne Umhüllung und Express-Sendungen. Gleiches gilt für Pressesendungen (z.B. Kunden- oder Mitarbeiterzeitschriften) und Postvertriebsstücke (z.B. Tageszeitungen oder Nachrichtenmagazine), nachfolgend “Pressepost”.

WETNOTES wird als Infopost/Pressepost versendet!

Q?Wie erreiche ich die Redaktion am besten?
A.

WETNOTES wird nebenberuflich erstellt und verwaltet. Daher sind wir telefonisch eigentlich zu erreichen. Am besten ist eine E-Mail an info@wetnotes.eu. Diese Mails werden täglich gesichtet und entsprechend ihrer Priorität auch bearbeitet. Wir bitten um Verständnis, dass der Versand in der Regel nur alle 14 Tage stattfindet.

Bitte sendet keine Posts auf Facebook, wenn Ihr ein Anliegen habt, Facebook wird nicht regelmäßig von uns bearbeitet.

Wichtig: Bitte schreibt und nicht an mit Anfragen “wann erscheint das nächste Magazin”. Alle Informationen sind immer auf der Webseite oder Facebook vorhanden. Wenn dort nichts steht, sind wir mitten in der Arbeit und wissen es selbst nicht verlässlich.

Mit zu vielen Anfragen bremst Ihr die Arbeit am Magazin aus. Je ungestörter wir arbeiten können, umso schneller kommt die neue WETNOTES.

Q?Kann ich WETNOTES telefonisch erreichen?
A.

Nein. Wir haben alle normale Jobs, WETNOTES machen wir in unserer Freizeit, meist Abends und am Wochenende. Wir sind sicher, alle Anliegen auch per E-Mail klären zu können.

Q?Wieso erhalte ich eine annonyme Antwort mit Verweis auf die Webseite?
A.

Wir versuchen, alle Anfragen auch zu beantworten. Da uns sehr viele Anfragen erreichen die meist vergleichbare Themen adressieren, haben wir auf der Webseite einen Bereich “Häufige Fragen” eingerichtet und aktualisieren diesen auch regelmäßig. Um die Anfragen schnell zu bearbeiten, verweisen wir mit einer E-Mail-Vorlage auf die Webseite, wenn es sich um eine Frage handelt, die dort beantwortet wird. Wir vertrauen auf Euer Verständnis, dass wir hier etwas effizienter arbeiten wollen, die gesparte Zeit investieren wir darin, die Magazine pünktlicher erscheinen zu lassen.

Q?Wieso ist die Webseite nicht immer aktuell?
A.

Wir wissen, dass die Webseite eines Unternehmens heute das wichtigste Aushängezeichen ist. Wir verstehen uns als Druck-Magazin und nicht als Internet-Portal. Daher aktualisieren wir die Webseite dann, wenn es Neuigkeiten zum Magazin WETNOTES gibt. Zwischendurch gibt es vereinzelt Posts auf Facebook. Was das Magazin angeht ist die Webseite immer aktuell, neue Magazine erscheinen alle 3-5 Monate, speziell in 2017 hat es leider länger gedauert. Sobald wir sicher sind, wann wir ein neues Magazin fertig haben, veröffentlichen wir diese Information auf allen Kanälen. Wir sichern zu, dass wir, sofern wir die WETNOTES jemals einstellen, dies aktiv kommunizieren werden.

Q?Ich habe nach langer Zeit eine Mahnung erhalten
A.

WETNOTES schickt Rechnungen per E-Mail an die von Euch angegebenen E-Mail-Adresse. Obwohl es scheinbar in Deutschland, Österreich und der Schweiz üblich geworden ist, Rechnungen erst bei der Mahnung zu bezahlen, sehen wir uns als WETNOTES-Redaktion nicht dazu berufen, Euch permanent Mahnungen zu schicken. Bitte bezahlt die Abos mit der ersten Rechnung. Da der Mahnprozess sehr aufwändig ist, führen wir diesen unregelmäßig durch, daher entsteht oft eine längere Pause. Wir behalten uns vor, ab 2018 Kunden mit offenen Rechnungen nicht mehr zu beliefern.

Q?Wieso dauert es so lange, bis ich eine Antwort erhalte, speziell bei Adressänderungen oder Kündigungen?
A.

Wir betreiben WETNOTES 100% nebenberuflich. Oft können wir uns 2-3 Wochen gar nicht um das Magazin oder Eure Anliegen kümmern.

Adressänderungen und Kündigungen werden immer erst zu, nächsten Heft relevant. Daher werden diese gesammelt vor Erstellung einer neuen Ausgabe und vor einem neuen Rechnungs-Versand bearbeitet. Es kann daher also 2-3 Monate dauern (bis zur nächsten Ausgabe) bis Kündigungen oder Adressänderungen bestätigt werden.

Wir versichern, dass dadurch nichts verloren geht und Euch dadurch auch keine Nachteile entstehen.

Q?Ich habe auf der Überweisung eine Information angebracht!
A.

Die Bank-/Überweisungsdaten werden automatisch in unser System eingelesen und verbucht. Daher ist es wichtig, dass Rechnungsnummern und Kundennummern vorhanden sind. Wir bitten um Verständnis, dass wir Textinformationen oder Anfragen im Betreff nicht berücksichtigen können.

Q?Gibt es die deutsche Ausgabe auch als PDF oder e-Magazin
A.

Nein. Der Hintergrund ist der, dass eine Herausgabe als PDF nicht unseren eigenen Standards entspricht und eine Aufbereitung zum deutschsprachigen e-Magazin aktuell noch die Budget- und Zeitgrenzen übersteigt. Zudem müssten wir uns um Kopierschutz usw. kümmern. WETNOTES wird es auch (Stand Januar 2018) auf absehbare Zeit als Print-Ausgabe geben, eine e-Magazin oder PDF sind nicht geplant.